Les engagements de l'OT de Bussang

L’Office de Tourisme de Bussang est classé en catégorie I;  il appartient au réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives.

Il s’engage à :

•    Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
•    Faciliter vos démarches.
•    Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
•    Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
•    Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
•    Vous offrir l'accès libre au wifi.
•    Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
•    Répondre toute l'année à vos courriers.
•    Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
•    Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
•    Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
•    Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
        ― à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement .
        ― aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
        ― aux évènements et animations.
        ― aux numéros de téléphone d'urgence.
•    Mettre à jour annuellement son information touristique.
•    Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
•    Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
•    Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
•    Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
•    Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies   de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
•    Respecter les exigences (de la certification ou de la marque)
•    Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
•    Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale
La marque qualité tourisme

 










L'Office de Tourisme de Bussang a obtenu la marque en 2017 avec un renouvellement pour 2021.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme

Voici nos engagements qualité vis à vis de nos clients:
  • Nous vous aidons à préparer votre séjour en vous apportant des conseils personnalisés au plus proche de vos attentes.
  • Nous vous accueillons avec toute notre écoute et une entière disponibilité dans les conditions sanitaires qui l'exigent.
  • Nous facilitons le contact avec nos clients de langue étrangère.
  • Nous affichons clairement les prix de nos prestations, les modalités de réglement et les horaires en plusieurs langues.
  • Nous recueillons et prenons en compte votre avis sur notre Office de Tourisme et sur la destination.
  • Nous vous proposons une boutique agréable avec des produits artisanaux, locaux et des prestations en tout compris.
  • Nous nous engageons à analyser vos retours afin d'être en constante amélioration de la qualité d'accueil.


Dans le cadre de notre démarche qualité un questionnaire de satisfaction a été mis en place, dont voici le lien